Lukt het inloggen niet? Loop deze stappen na

In dit artikel worden redenen omschreven waardoor het inloggen niet lukt. Indien je na dit artikel nog steeds problemen ervaart, neem dan contact op met jouw vereniging.

'Geen wachtwoord reset ontvangen'

1. Kijk het e-mailadres na
   Leden krijgen via het primaire e-mailadres dat bekend is bij de club een wachtwoord reset mail. Hierin staat een link om het wachtwoord te veranderen.
   Let op: deze is alleen voor 24 uur te gebruiken.
   Ontvang je geen e-mail? Dan kan het zo zijn dat er een verouderd e-mailadres bekend is bij jouw vereniging. Ga dit na bij hen. 
   
   
2. Check op welke website je zit!
   Zit je op je laptop of PC (of in je internet app op je mobiel)? Dan kan het zo zijn dat je per ongeluk ben beland bij de website beheer.knltb.club. Dit is de ledenadministratie en kan jij als lid niet inloggen! Als je daar dan ook een wachtwoord reset uitvoert, ontvang je deze dus ook niet.
   De enige websites waar jij je wachtwoord kan resetten is mijn.knltb.club of de 'mijn club' omgeving op de website van jouw vereniging (indien zij hier gebruik van maken).
   
   
3. Heb geduld en check je spam- en reclame inbox via je webmail (!)
   Krijg je geen mail binnen na het resetten van je wachtwoord in de KNLTB ClubApp? Heb even geduld. Het kan soms wel 5 minuten duren voordat je wachtwoord binnenkomt.
   Daarnaast kan het wachtwoord in jouw spam-box of reclame-box terechtkomen. Check deze twee inboxen dan ook altijd even!
   Let op: veel personen gebruiken hun mailboxen via een geconfigureerde omgeving in plaats van via de webversie. De geconfigureerde omgeving van je mailbox toont meestal niet zowel de spam- als de reclame mailbox. Check je spam en reclame inbox daarom via de webversie. Bijvoorbeeld: via https://webmail.telfort.nl/mail/main of https://webmail.kpnmail.nl/mail/logon.asp
   
   
4. E-mailadres houdt afzender tegen
   Indien de afzender (het e-mailadres waarmee de club hun e-mails verstuurd) niet geauthentiseerd is of bepaalde veiligheidsinstellingen mist, kan het zijn dat jouw e-mailadres deze mails tegenhoudt omdat deze niet vertrouwd worden.
   Dit gebeurt vaker met zelfgemaakte (privé) domeinen zoals @achternaamlid.nl dan met grotere domeinen zoals @hotmail.nl. Maar ook Gmail is tegenwoordig erg streng met het tegenhouden van onbetrouwbare mails. 
   Indien de bovenste drie punten dus niet de oplossing bieden, is het handig om contact op te nemen met de club om hier naar te kijken. De club kan dan contact opnemen met de support van KNTLB.club om dit op te lossen. 

Ik krijg de melding 'verkeerde combinatie'

1. Zorg dat het juiste type lidnummer gebruikt wordt om in te loggen!
   In de KNLTB ClubApp kun je inloggen via je bondsnummer of clublidnummer. 
   Het clublidnummer is niet het verenigingsnummer.
   Clublidnummers zijn specifiek verbonden aan de club zelf en worden per lid toegewezen.
   En het bondsnummer is bij elke club hetzelfde. De meeste leden hebben gewoon een bondsnummer en loggen hiermee in. Ben je geen bondslid? Vraag dan naar je clublidnummer bij de club. Let op: dat je de juiste soort hebt geselecteerd bij het inlogscherm.
   
   
2. Spatie na wachtwoord
   Veel telefoons zetten na een leesteken automatisch een spatie. Bijvoorbeeld bij Test123! . 
   Er komt dus een spatie na het invoeren van het wachtwoord, waardoor deze fout wordt gerekend in de app.
   Is dit bij jou het geval? Je kunt het beste het wachtwoord zichtbaar maken door op het 'oogje' te klikken. Test dit door na het invoeren van je wachtwoord de 'backspace' knop te gebruiken en dan zie je of er een spatie staat.
   Wat je ook kunt proberen is het intypen van je wachtwoord op een andere plek, deze te kopiëren en dan te plakken in de app. 
   

3. Juiste inloggegevens
   De KNLTB kent meerdere platformen waar je kunt inloggen.
   Hieronder is een overzicht welke inloggegevens hetzelfde zijn als de KNLTB ClubApp waar je je banen reserveert:

   KNLTB.club	Overige (in principe andere inloggegevens)
   KNLTB ClubApp 'Mijn club' omgeving op website van club (check bij jouw club of ze dit wel hebben) mijn.knltb.club	mijnknltb.toernooi.nl KNLTB MatchApp Meet & Play

   Als je dus een inlogaccount hebt voor de KNLTB ClubApp dan heb je niet meteen een account voor mijnknltb.toernooi.nl en andersom! Bij mijnknltb.toernooi.nl maak je zelf een account aan en log je in met je e-mailadres. 

Leden kunnen voor vragen omtrent de ClubApp terecht bij hun verenigingen. KNLTB.club (software partner van de KNLTB) levert geen support aan leden, maar aan de bestuursleden van de vereniging die onze producten afnemen. Vragen omtrent toernooien en competities? Dan kun je mailen naar ledenservice@knltb.club.