Wat heb je nodig?
- Club 'Basis', Club 'Standaard' of Club 'Professioneel'
- Lees- en wijzigrechten tot de module Personen
- Lees- en wijzigrechten tot de module Communicatie (eventueel)
Een wachtwoord toesturen?
Als ledenadministrateur kun je leden via de lidkaart een wachtwoord voor de KNLTB ClubApp toesturen. Dit doe je door rechtsboven bij de pasfoto op het icoontje te klikken en dan 'verstuur wachtwoord' te selecteren.
Zodra ze dus hun wachtwoord zijn vergeten, is het mogelijk om via hier een wachtwoord te versturen.
Wil je zien hoe deze mail eruit ziet? Ga dan naar 'Communicatie' > 'Template' toe.
Selecteer de template 'Lid- Nieuw wachtwoord' om deze in te zien en maak eventueel aanpassingen.
Ontvangen ze de mail niet?
Loop de onderstaande stappen na om te achterhalen wat er fout gaat:
- Kijk het e-mailadres na
Leden krijgen via het primaire e-mailadres dat bekend is bij de club een wachtwoord reset mail. Hierin staat een link om het wachtwoord te veranderen.
Let op: deze is alleen voor 24 uur te gebruiken.
Onderzoek of dit het correcte e-mailadres is en of de spelling klopt. - Heb geduld en check de spam- en reclame inbox via de webmail (!)
Het kan soms wel 5 minuten duren voordat het wachtwoord binnenkomt.
Daarnaast kan het wachtwoord in de spam-box of reclame-box terechtkomen. Laat de leden deze twee inboxen dan ook altijd even checken!
Let op: veel personen gebruiken hun mailboxen via een geconfigureerde omgeving in plaats van via de webversie. De geconfigureerde omgeving van de mailbox toont meestal niet zowel de spam- als de reclame mailbox. Check de spam en reclame inbox daarom via de webversie. Bijvoorbeeld: via https://webmail.telfort.nl/mail/main of https://webmail.kpnmail.nl/mail/logon.asp - E-mailadres houdt afzender tegen
Bekijk jullie afzendadres. De standaard instelling is dat mail wordt verstuurd vanuit clubinfo@knltb.club. Het kan zijn dat bepaalde ontvangers (vaak op privédomeinen) deze afzender niet vertrouwen en daarom de mail niet toelaten.
Wij adviseren om altijd jullie domein te registreren bij 'Communicatie' > 'Instellingen'. Lees hier hoe dit werkt. Je kunt namelijk na het registeren zelf afzenders instellen per template.
Check vervolgens mij jullie domein host (bij Club 'Professioneel' is dat knltb.club) of alle veiligheidsinstellingen goed zijn ingesteld. Dit verkleint de kans dat de ontvanger jullie domein niet vertrouwen. Neem eventueel contact met ons op voor advies op dit vlak.